• Reklamáciu je možné podať ako cestujúci, prípadne ako zákonný alebo splnomocnený zástupca osobne, poštou na korešpondenčnej adrese dopravcu, alebo elektronickou poštou na e-mailovú adresu „reklamacie@sadpp.sk“.

• Vyhotoví sa zápis ktorý podpíše osoba ktorá si uplatňuje reklamáciu, v reklamácii musí stručne zdôvodniť a vymedziť svoje požiadavky.

• Reklamáciu údajov na vydanom cestovnom lístku si môže cestujúci uplatniť aj priamo u dotknutého vodiča najneskôr do 3 minút od momentu vydania cestovného lístka.

• V reklamácii musí reklamujúci vymedziť svoje požiadavky a stručne ich zdôvodniť.

• Po vyzvaní dopravcom musí reklamujúci v lehote do 10 pracovných dní pripojiť doklady dokazujúce oprávnenosť svojich nárokov, v opačnom prípade mu bude reklamácia zamietnutá.

• Riadne podanú reklamáciu vybavujeme v jednoduchých prípadoch ihneď, v zložitejších do 3 pracovných dní – do tejto lehoty nepočítame čas potrebný na odborné posúdenie predmetu reklamácie.

• Reklamácia sa považuje za neoprávnenú, pokiaľ bol cestujúci pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok, fajčil vo vozidle, ohrozoval cestujúcich vo vozidle, poškodzoval vozidlo, prepravoval nepovolené predmety, ak v predmetnej veci bolo začaté súdne alebo rozhodcovské konanie, alebo už bolo vo veci príslušným orgánom právoplatne rozhodnuté.

• Písomný doklad o vybavení reklamácie Vám vydáme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, odvolať sa môžete podaním sťažnosti.